Política de Entrega e Frete

A Lda Petz trabalha para que todos os pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e dentro do prazo informado no momento da compra.

1. Prazo de entrega

O prazo estimado para entrega dos pedidos é de 15 a 20 dias após a confirmação do pagamento, salvo quando um prazo diferente estiver expressamente informado na página do produto ou durante a finalização da compra.

A contagem do prazo começa após a aprovação do pagamento e a confirmação do pedido.

O prazo informado é uma estimativa e poderá variar de acordo com:

• Localidade de entrega;
• Disponibilidade do produto;
• Períodos de grande volume de pedidos;
• Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
• Condições climáticas;
• Ocorrências operacionais da transportadora;
• Situações de força maior que possam afetar o transporte.

Caso ocorra qualquer alteração relevante no prazo, a Lda Petz prestará o suporte necessário ao cliente.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entrará em processo de separação, conferência, preparação e envio.

O cliente receberá a confirmação do pedido por meio do e-mail ou dos dados de contato informados durante a compra.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

3. Valor do frete

O valor do frete será calculado e apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

O cálculo poderá considerar:

• Endereço de entrega;
• Quantidade de produtos;
• Peso e dimensões do pedido;
• Modalidade de envio disponível;
• Condições promocionais vigentes.

Campanhas de frete grátis poderão possuir regras específicas, como valor mínimo de compra, produtos participantes, regiões atendidas e prazo de validade.

4. Rastreamento do pedido

Quando o código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado ao e-mail ou contato cadastrado no pedido.

Após o envio do código, poderá haver um prazo para que a primeira atualização apareça no sistema de rastreamento da transportadora.

O cliente é responsável por acompanhar as atualizações do rastreamento e verificar possíveis tentativas de entrega.

5. Envio em volumes separados

Em alguns casos, os produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.

Nessa situação:

• Os produtos poderão possuir códigos de rastreamento diferentes;
• Os itens poderão ser entregues em datas distintas;
• Não haverá cobrança adicional de frete ao cliente;
• A entrega parcial não significa que os demais produtos foram cancelados.

Caso o cliente receba apenas uma parte do pedido, deverá acompanhar os demais códigos de rastreamento ou entrar em contato com nossa equipe.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados do endereço de entrega.

Antes de concluir a compra, confira:

• Nome completo do destinatário;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone para contato.

Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso seja identificado algum erro antes do envio, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, mudança de endereço ou ausência de informações necessárias para a entrega, o cliente será informado.

Nessas situações, poderá ser necessária uma nova cobrança de frete para o reenvio do pedido, desde que o problema tenha ocorrido por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

8. Recebimento do pedido

O pedido poderá ser recebido pelo cliente ou por outra pessoa presente no endereço informado, incluindo familiares, funcionários, porteiros, recepcionistas ou responsáveis autorizados.

Recomendamos que, no momento do recebimento, seja verificado se:

• A embalagem está devidamente fechada;
• Há sinais de violação ou avaria;
• O produto recebido corresponde ao pedido;
• Existem itens faltantes ou danificados.

Se houver qualquer irregularidade, registre fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte e entre em contato conosco.

9. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras da transportadora responsável.

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido durante o horário comercial.

Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

10. Atrasos na entrega

Caso o prazo estimado tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Código de rastreamento, quando disponível.

A Lda Petz realizará o acompanhamento junto à transportadora e informará o cliente sobre as providências adotadas.

11. Pedido marcado como entregue

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tiver recebido, recomendamos:

• Verificar com familiares e outras pessoas presentes no endereço;
• Consultar porteiros, recepcionistas ou funcionários;
• Verificar áreas seguras onde a encomenda possa ter sido deixada;
• Confirmar se o endereço informado no pedido está correto.

Caso o pedido não seja localizado, entre em contato conosco para que seja aberta uma solicitação de verificação.

12. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com avarias, o cliente deverá entrar em contato conosco, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, poderão ser solicitadas:

• Fotos da embalagem;
• Fotos do produto danificado;
• Foto da etiqueta de transporte;
• Vídeo demonstrando o problema, quando necessário.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

13. Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas relacionadas à entrega, rastreamento ou frete, entre em contato:

• E-mail: ldapetzandgadgets@gmail.com
• WhatsApp: +55 (21) 93619-5014
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Última atualização: 1º de agosto de 2026.