Rastrear Pedido

Acompanhe a entrega do seu pedido realizado na Lda Petz de forma simples e segura.

Como acompanhar seu pedido

Após a confirmação do pagamento e o envio do produto, o código de rastreamento será encaminhado para o e-mail ou para o contato informado durante a compra.

Com esse código, você poderá acompanhar as principais etapas da entrega, como:

• Pedido preparado para envio;
• Produto encaminhado à transportadora;
• Pedido em trânsito;
• Pedido em rota de entrega;
• Entrega concluída;
• Eventual ocorrência durante o transporte.

Prazo de atualização do rastreamento

Após o envio do código, poderá levar alguns dias para que a primeira atualização apareça no sistema da transportadora.

Isso não significa que o pedido não foi enviado. Em alguns casos, a atualização ocorre somente após o recebimento e o registro da encomenda pela unidade responsável pelo transporte.

Prazo estimado de entrega

O prazo estimado para entrega dos pedidos é de 15 a 20 dias após a confirmação do pagamento, salvo quando outro prazo estiver informado na página do produto ou durante a finalização da compra.

O prazo poderá variar de acordo com a região de entrega, feriados, condições climáticas, períodos de grande movimentação e ocorrências operacionais da transportadora.

Produtos enviados separadamente

Em alguns casos, os produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados em volumes separados.

Nessa situação:

• Cada volume poderá possuir um código de rastreamento diferente;
• Os produtos poderão chegar em datas distintas;
• O recebimento de apenas um item não significa que os demais foram cancelados;
• Não haverá cobrança adicional de frete pela entrega separada.

Não recebeu o código de rastreamento?

Verifique inicialmente:

• A caixa de entrada do e-mail utilizado na compra;
• As pastas de spam, lixo eletrônico e promoções;
• As mensagens recebidas no telefone ou WhatsApp cadastrado;
• Se o pagamento do pedido já foi confirmado.

Caso não encontre o código, entre em contato com nossa equipe e informe o nome completo do comprador e o número do pedido.

Rastreamento sem atualização

O rastreamento poderá permanecer temporariamente sem atualização entre uma etapa e outra do transporte.

Se o pedido ainda estiver dentro do prazo estimado de entrega, recomendamos aguardar as próximas atualizações.

Caso o prazo de entrega tenha terminado e o rastreamento continue sem movimentação, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos:

• Verificar com familiares ou outras pessoas presentes no endereço;
• Consultar a portaria, recepção ou administração do local;
• Verificar áreas seguras onde a encomenda possa ter sido deixada;
• Confirmar se o endereço informado no pedido está correto;
• Aguardar até o final do dia, pois algumas atualizações podem ocorrer antes da entrega física.

Caso o pedido não seja localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.

Tentativa de entrega sem sucesso

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com as regras da transportadora responsável.

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido.

Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o produto poderá ser devolvido ao remetente.

Se isso ocorrer por endereço incorreto, incompleto ou ausência de responsável pelo recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Endereço incorreto

Caso identifique algum erro no endereço antes do envio, entre em contato conosco imediatamente.

Após o despacho do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: ldapetzandgadgets@gmail.com
• WhatsApp: +55 (21) 93619-5014
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Código de rastreamento, quando disponível.

Última atualização: 1º de agosto de 2026.