Política de Privacidade e Proteção de Dados

A Lda Petz respeita a privacidade de seus clientes, visitantes e usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados durante a utilização do nosso site e dos nossos serviços.

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD e com as demais normas aplicáveis.

1. Identificação do responsável pelos dados

O responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site é:

• Nome da loja: Lda Petz
• E-mail: ldapetzandgadgets@gmail.com
• WhatsApp: +55 (21) 93619-5014
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Durante a navegação, cadastro, atendimento ou realização de uma compra, poderemos coletar os seguintes dados:

• Nome completo;
• CPF, quando necessário para emissão fiscal, prevenção de fraudes ou cumprimento de obrigação legal;
• Data de nascimento, quando necessária;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone ou WhatsApp;
• Endereço de cobrança e entrega;
• CEP, cidade e estado;
• Informações relacionadas aos pedidos;
• Histórico de compras;
• Informações sobre pagamento e status da transação;
• Mensagens enviadas aos canais de atendimento;
• Solicitações de troca, devolução, garantia ou reembolso;
• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
• Páginas acessadas e ações realizadas no site;
• Dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes.

3. Dados relacionados ao pagamento

Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas, instituições financeiras ou plataformas de pagamento.

A Lda Petz poderá receber apenas informações relacionadas ao status da transação, como pagamento aprovado, recusado, pendente, cancelado ou reembolsado.

Os dados completos do cartão de crédito poderão ser processados diretamente pelo provedor de pagamento, sem armazenamento integral dessas informações pela Lda Petz.

4. Finalidades do tratamento dos dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Criar e administrar o cadastro do cliente;
• Processar e confirmar pedidos;
• Validar pagamentos e prevenir fraudes;
• Emitir documentos fiscais, quando aplicável;
• Separar, preparar, transportar e entregar os produtos;
• Enviar confirmações e atualizações sobre o pedido;
• Disponibilizar informações de rastreamento;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Responder dúvidas, reclamações e solicitações;
• Processar trocas, devoluções, garantias e reembolsos;
• Melhorar a navegação e o funcionamento do site;
• Analisar o desempenho da loja e de suas páginas;
• Personalizar conteúdos e ofertas;
• Enviar comunicações promocionais, quando permitido;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• Proteger os direitos, a segurança e os interesses da Lda Petz e de seus clientes.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Proteção do crédito;
• Prevenção de fraudes e segurança do titular;
• Legítimo interesse, respeitados os direitos e as liberdades do titular;
• Consentimento, quando necessário.

Nem todo tratamento de dados depende de consentimento. Em determinadas situações, os dados poderão ser tratados para executar a compra, realizar a entrega, cumprir obrigações legais ou proteger a segurança da transação.

6. Compartilhamento dos dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com empresas e prestadores envolvidos na operação da loja, incluindo:

• Plataformas de comércio eletrônico;
• Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
• Instituições financeiras;
• Sistemas de prevenção e análise de fraudes;
• Transportadoras e operadores logísticos;
• Empresas responsáveis pela preparação e envio dos pedidos;
• Prestadores de hospedagem, armazenamento e tecnologia;
• Ferramentas de atendimento ao cliente;
• Ferramentas de análise de navegação e desempenho;
• Plataformas de publicidade e redes sociais, quando utilizadas;
• Prestadores de serviços contábeis, jurídicos ou administrativos;
• Autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando exigido por lei.

O compartilhamento será limitado aos dados necessários para a execução de cada atividade ou para o cumprimento de obrigações legais.

7. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, pagamento, publicidade, análise ou atendimento poderão possuir servidores ou operações localizados fora do Brasil.

Nessas situações, os dados poderão ser transferidos internacionalmente, observando-se as medidas de proteção exigidas pela legislação aplicável.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

A Lda Petz poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Permitir o funcionamento do carrinho de compras;
• Manter o usuário conectado;
• Proteger o site contra fraudes e acessos indevidos;
• Lembrar preferências de navegação;
• Analisar acessos e desempenho;
• Melhorar a experiência do usuário;
• Medir o resultado de campanhas;
• Apresentar publicidade personalizada, quando autorizado.

Mais informações poderão ser consultadas na página Política de Cookies.

9. Comunicações promocionais

A Lda Petz poderá enviar novidades, ofertas, cupons e comunicações promocionais por e-mail, WhatsApp ou outros canais autorizados.

O cliente poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento.

Mesmo após o cancelamento das mensagens promocionais, a Lda Petz poderá continuar enviando comunicações necessárias para confirmar pagamentos, atualizar pedidos, informar o rastreamento ou prestar atendimento.

10. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

Alguns dados poderão ser mantidos por períodos maiores para:

• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Comprovar transações realizadas;
• Prevenir fraudes;
• Atender solicitações de autoridades;
• Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses permitidas pela legislação.

11. Segurança das informações

A Lda Petz adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados;
• Perda ou destruição;
• Alteração indevida;
• Divulgação não autorizada;
• Uso inadequado ou ilícito.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a riscos. O cliente também deverá proteger suas informações de acesso, não compartilhar senhas e utilizar dispositivos seguros.

12. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informações sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento realizado em desacordo com a legislação.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais, o titular deverá entrar em contato pelo e-mail:

ldapetzandgadgets@gmail.com

Na solicitação, informe seu nome completo, e-mail utilizado na compra e uma descrição clara do pedido.

Para proteger os dados pessoais, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

14. Dados de crianças e adolescentes

As compras realizadas na Lda Petz deverão ser efetuadas por pessoas maiores de 18 anos ou por representantes legais devidamente autorizados.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a participação ou autorização de seus responsáveis legais.

Caso seja identificada a coleta indevida de dados de menores, o responsável poderá solicitar a exclusão das informações.

15. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links ou integrações com plataformas de terceiros, como redes sociais, meios de pagamento, transportadoras e ferramentas de atendimento.

Esses serviços poderão possuir suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que o usuário consulte os documentos correspondentes antes de fornecer seus dados.

16. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas.

A versão atualizada será publicada nesta página, acompanhada da data de sua última alteração.

17. Atendimento e contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: ldapetzandgadgets@gmail.com
• WhatsApp: +55 (21) 93619-5014
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Última atualização: 1º de agosto de 2026.