Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Lda Petz, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos realizados em nossa loja virtual.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução de uma compra realizada em nosso site no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco por um dos seguintes canais:

• E-mail: ldapetzandgadgets@gmail.com
• WhatsApp: +55 (21) 93619-5014
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Na solicitação, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
• Sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;
• Em sua embalagem original, quando disponível;
• Sem danos causados por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento, desde que seja possível identificar e avaliar adequadamente o produto.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco pelos canais de atendimento.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise do problema. Essa solicitação tem como objetivo agilizar o atendimento e não limita os direitos garantidos ao consumidor.

Após a análise, poderão ser apresentadas as seguintes alternativas:

• Reparo do produto;
• Substituição por outro produto igual ou equivalente;
• Crédito para utilização na loja;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

Os prazos e procedimentos relacionados aos defeitos seguirão as regras da garantia legal e do Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto diferente, incompleto ou danificado

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, com itens faltantes ou com danos aparentes, deverá entrar em contato conosco preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, da embalagem recebida e da etiqueta de transporte.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais ao consumidor quando houver erro no envio ou problema de responsabilidade da loja.

5. Custos de devolução

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto com defeito, item incorreto, produto danificado ou pedido incompleto, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Lda Petz.

O cliente deverá seguir as instruções de postagem ou coleta enviadas pela equipe de atendimento.

6. Reembolso

Após a confirmação da devolução ou aprovação da solicitação, a Lda Petz providenciará o reembolso utilizando preferencialmente o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por outros meios, os dados necessários para restituição poderão ser solicitados ao titular da compra.

O valor do frete original também será restituído quando a devolução envolver todo o pedido e decorrer do direito de arrependimento ou de falha atribuível à loja.

7. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio. A solicitação será analisada de acordo com a etapa de processamento do pedido.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução após a entrega, observando as regras desta política.

8. Atendimento

• E-mail: ldapetzandgadgets@gmail.com
• WhatsApp: +55 (21) 93619-5014
• Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Última atualização: 1º de agosto de 2026.